Carta de Derechos del Usuario

Conoce tus derechos como usuario de los servicios de una afore

La Carta de Derechos del Usuario es el documento mediante el cual las AFORES te dan a conocer los derechos relacionados con el servicio que éstas deben proporcionarte. Este documento debe contener como mínimo la siguiente información:

• Derechos del Usuario, tales como el envío de tu Estado de Cuenta, atención y seguimiento de solicitudes de servicio y acceso de la información.
• Listado de los diferentes canales de atención que la AFORE pone a tu disposición.
• El proceso para ingresar y dar seguimiento a una consulta, aclaración o queja, así como los tiempos en que la AFORE debe darte una respuesta.
• Medios disponibles para consultar la siguiente información:
  
  
  • Requisitos y documentos para presentar una solicitud de servicio.
  • Unidades Especializadas, sucursales y módulos de atención, con sus respectivas direcciones, días y horarios de servicio, teléfonos y nombre de la persona responsable de cada una.
  • Solicitudes de servicio que puedes presentar de manera presencial y no presencial.


• Estándares de Servicio que cada administradora está comprometida a cumplir con la finalidad de brindarte una atención adecuada.
• Datos de la CONDUSEF, institución encargada de recibir reclamaciones en contra de instituciones financieras, como son las AFORES.